M3K

Tagad, kad spēcīga konkurence ir visās uzņēmējdarbības jomās, kā arī ir daudz uzņēmēju, kuri spēj piedāvāt augstas kvalitātes produktu, potenciālajiem klientiem par vienu no izšķirošajiem faktoriem, pēc kura izvēlēties, pie kā doties, kur atstāt savu naudu, kļuvusi tieši apkalpošanas un komunikācijas kvalitāte.

Klients izvēlas pēc atmosfēras, sajūtām, attieksmes, ko gūst dažādos saskarsmes līmeņos ar pakalpojuma sniedzēju.

Digitālās komunikācijas kvalitāte

Vairumā gadījumu šobrīd klientam ar potenciālo pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju komunikācija sākas tieši digitālajā vidē. Tā pat var nebūt tieša komunikācija, bet gan mājaslapas vai sociālo tīklu konta izpēte, informācijas iegūšana. Klientu apkalpošana sākas jau tur — ar precīzu un aktuālu informāciju, ar piesaistošu uzrunu, ar pārdomātu dizainu, kas dabiski aizved klientu līdz nākamajam solim, kas ir tiešās komunikācijas uzsākšana ērtākajā veidā.

Tas var būt zvans, vēstule sociālajos tīklos, e-pasta vēstule, online sarakste utt. Tā kā digitālais mārketings ir kļuvis par nozīmīgāko faktoru biznesa panākumos, tad ir nepieciešams nopietni strādāt pie tā, lai digitālajā vidē nodrošinātu labāko klientu apkalpošanas un komunikācijas kultūru.

Laipnība un ieinteresētība — tas var izšķirt visu

Ja izvēle ir plaša, ja dažādi uzņēmēji ir ērti pieejami, tad negatīva pieredze pat vienu reizi var likt pilnībā zaudēt šo klientu. Ja komunikācijas mēginājums palicis bez ātras un pienācīgas atbildes, ja saņemta nevērīga attieksme vai nekvalitatīvs pakalpojums, tad šis cilvēks vairs neatgriezīsies.

Tāpēc jāapzinās, ka tieši tam, kā runā un komunicē ar katru cilvēku, kas spēris soli uzņēmuma virzienā, ir milzīga loma. Ieinteresēta, cieņpilna, profesionāla attieksme klientiem šajā steidzīgajā un savā ziņā virspusējā laikmetā ir ļoti nozīmīga.

Īpaši jutīga nozare ir veselības aprūpe, arī pakalpojumi, kas tiek sniegti bērniem. Tur jāgāda par īpaši izstrādātiem klientu apkalpošanas standartiem. Piemēram, ja jāapmeklē zobārstniecība, tad klients ir satraucies, nobijies, viņam ir kādi jautājumi. Ja pretī ir neieinteresēts personāls, kam nerūp klienta emocionālā labsajūta, tad šī zobārstniecība noteikti neiegūs šo cilvēku par pastāvīgo klientu.

Turpretī, ja zobārstniecība parūpējusies, lai jau no pirmā saskarsmes brīža visos līmeņos klients saņemtu rūpes, laipnu attieksmi un atsaucību, tad skaidrs, ka klients nāks atkal. http://www.apinesklinika.lv/ — tā ir zobārstniecība, kur šādas augstākā līmeņa attieksmes un profesionālu pakalpojumu dēļ noteikti gribas atgriezties atkal.

Augstākie standarti visu līmeņu darbiniekiem

Uzņēmuma vadība varbūt arī saprot, cik nozīmīga loma ir saskarsmes kultūrai, klientu apkalpošanai, un to arī īsteno savā darbā, tomēr jāatceras, ka klients nonāk saskarē ar daudziem darbiniekiem. Tāpēc jāpārliecinās, ka augstas klientu apkalpošanas kvalitātes vadlīnijas izprot un arī reāli ievēro visu līmeņu darbiniekiem — no apkalpojošā personāla līdz vadībai.